特定商取引法の通信販売分野における執行状況を公表します。

消費者庁は、消費者に対して注意喚起及び事業者に対して法令遵守意識の啓発を図るため、これまでの執行件数やその内容等を公表することとしております。

今後も定期的に執行件数やその内容等を公表し、消費者及び事業者に対する注意喚起や周知・啓発を図ることで、行政処分等の法執行と併せ、被害の未然防止及び取引の公正を図ってまいります。

参照元：消費者庁

消費者庁が、特定商取引法の通信販売分野における執行状況を公表しました。今後も定期的に執行件数や内容を公表し、消費者の被害の未然防止及び取引の構成を図る方針のようです。

本記事では、公表された情報のまとめ、今後の通信販売で押さえておくべきポイントを解説します。

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特定商取引法の通信販売分野における執行状況

年間の消費生活相談件数は約90万件前後で推移しており、そのうち通信販売に関する相談は3～4割を占めています。この状況を受け、法改正や消費者庁取引対策課内に「デジタル班」の設置が行われ、消費者被害の防止や適正な取引促進が図られています。

執行状況

行政処分については、2023年5月から12月の間に4件の行政処分が実施され、そのうち3件は最終確認画面の表示義務違反が含まれていました。

行政指導に関しては、同期間中、6件の行政指導が行われ、そのうち3件は広告に確実に連絡可能な電話番号を表示していなかった事業者を対象としています。

その他にも、モニタリング調査を通じて、9か月間で約1200件の注意喚起通知が発出され、消費者被害拡大の防止を図った動きがありました。

主な違反事例

主な違反事例として、「虚偽・誇大広告」「最終確認画面違反」「解約困難な手続き」などが挙げられます。

「虚偽・誇大広告」については、商品効能について著しく誤解を与える表示（例：「塗布するだけでシワやシミが完全に消える」など）が問題視されています。

「最終確認画面違反」では、定期購入契約に関する解除条件や詳細が最終確認画面に未表示であった事例が報告されています。

「解約困難な手続き」については、解約手続きが煩雑で、消費者が容易に解約できないような状況が指摘されています。

事業者向けアドバイス

通販サイトで商品を販売する際は、以下のような点を抑えておきましょう。

消費者向けアドバイス

通販サイトで商品を購入する際は、以下のような点を抑えておきましょう。

消費者庁の今後の方向性

消費者庁の今後の方向性についてお伝えします。

まとめ

通信販売事業者が法令を遵守しつつ、消費者の信頼を得るためには、透明性のある情報提供と適切な対応が不可欠です。特に、広告表現や最終確認画面の表示内容には細心の注意を払い、消費者トラブルの未然防止に努めましょう。

最新のガイドラインや注意喚起を参考に、自社の業務改善を進めることで、公正で円滑な取引の実現を目指してください。

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